Q&A

FAQ 자주 묻는 질문들 (콜센터는 운영하지 않습니다) Written by mtc.

2018-04-09





mtc는 1인 브랜드로 제작을 포함한 모든 업무를 혼자 진행하고 있습니다.

위와 같은 이유로 콜센터 운영에 어려움이 있어 모든 문의는 게시판을 통해 받고 있는 점 깊은 양해 부탁드립니다.

상담이 필요하시거나 문의사항이 있으시면 언제든 글 남겨주세요. 최대한 빠른 답변 도와드리겠습니다.







Q. 주문 후 취소 및 교환이 가능한가요?

A. mtc의 모든 제품은 주문이 들어오면 그 옵션에 맞게 제작하는 Personal Order 방식으로 주문 취소 및 교환, 환불이 불가능합니다.
사이즈 변경은 제작 시작 전 1회 가능하며, 제작이 시작된 이후로는 사이즈 변경을 하실 수 없습니다.





Q. 제작 기간은 얼마나 소요되나요?

A. 평균 7~10일(주말, 공휴일 제외) 소요되며, 도금 및 원석이 세팅된 주얼리의 경우 평균 제작 기간에서 4~5일 정도 추가 소요됩니다.
스케줄이나 주문량에 따라 제작 기간이 지연될 수 있으며 이 경우 개별적으로 연락 드립니다.
제작 기간을 고려하여 넉넉한 일정으로 주문해주시기 바라며, 지정된 수령일이 필요한 경우 주문 전 반드시 문의 바랍니다.





Q. 반지 사이즈 측정은 어떻게 하나요?

A. '링게이지(Ring Gauge)'라는 도구로 측정하거나, 종이띠로 손가락을 감아서 셀프로 측정 하실 수 있습니다.
단, 셀프 측정은 오차 확률이 높으므로 근처 주얼리숍이나 금은방에서 링게이지로 정확히 측정하시는 것을 권장합니다.
온라인숍 하단 'Sizing' 카테고리에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.
(mtc 대부분의 링 제품은 사이즈 조절이 불가능하므로 사이즈 측정을 정확히 하여 주문해주시기 바랍니다.)





Q. 반지 사이즈는 어떻게 선택하나요?

A. mtc의 모든 링 제품은 두께나 디자인을 고려하지 마시고 무조건 '정호수'로 주문해주시기 바랍니다.
반지의 높이나 폭, 디자인에 따라 호수를 다르게 제작해야 하기 때문에 정호수로 주문해주시면 그에 맞추어 제작해드립니다.
단, 특별히 선호하는 착용감이 있으시거나 (ex: 타이트하게, 헐렁하게) 마디가 두꺼운 경우,
두 사이즈를 오가여 정확한 선택이 어려울 경우 제작 전 반드시 Q&A 게시판으로 상담 요청을 해주시기 바랍니다.





Q. 해외배송 가능한가요?

A. 네 가능합니다.
<주문하실 제품 / 영문 이름 / 정확한 영문 주소 / 우편번호(ZIPCODE) / 연락 가능한 해외 연락처 / E-Mail>
위 주문서 작성 후 Q&A 게시판으로 남겨주시면 배송료를 안내해 드립니다.

- 해외배송은 우체국 EMS를 통해 발송되며 해외 카드 및 외화 결제가 불가능하여 무통장 입금을 통해서만 결제가 가능합니다.
- 해외배송 상품은 교환 및 환불이 어려우니 신중한 구매 부탁드립니다.
- 배송 기간은 상품 발송일로부터 7~10일정도 소요되며 지역에 따라 배송기간이 변경될 수 있습니다.





Q. A/S는 어떻게 진행되나요?

A. 구매하신 날짜로부터 6개월 동안 무상 수리를 제공합니다.
단 부속품 교체 및 추가 재료가 필요한 경우, 사이즈 수리는 소정의 비용이 추가될 수 있습니다.
A/S를 원하실 경우 Q&A 게시판에 접수글을 작성하여 남겨주시면 A/S 가능 여부 및 절차를 안내해드립니다.




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