Q&A

FAQs. 자주 묻는 질문들 Written by mtc.

2021-04-12


현재 콜센터는 운영하고 있지 않으며, 모든 문의사항은 Q&A 게시판을 통해서만 답변드리고 있습니다. (주말, 공휴일 Off.)

작은 궁금증이라도 언제든 편하게 물어봐주세요. 최대한 자세하고 빠른 답변드리겠습니다.






Q. 주문 후 취소 및 교환이 가능한가요?


mtc의 모든 주얼리는 한 피스가 완성되기까지 많은 시간과 정성이 들어갑니다.

1:1 오더메이드 시스템으로 단순 변심에 의한 취소 및 환불은 불가하오니 충분한 상담을 통한 신중한 구매를 부탁드립니다.

사이즈 변경은 주문일 기준 24시간 이내 1회 가능하며, 제작이 시작된 이후로는 사이즈 변경을 하실 수 없습니다.





Q. 제작 기간은 얼마나 소요되나요?


모든 제품은 약 1~2주 정도의 제작 기간이 소요되며, 주문량 및 옵션 추가에 따라 제작 기간이 늘어날 수 있습니다.

제작 기간을 고려하여 여유있는 주문 부탁드리며, 지정된 수령일이 필요한 경우 주문 전 반드시 문의 바랍니다.





Q. A/S는 어떻게 진행되나요?


구매하신 날짜로부터 6개월 동안 무상 수리를 제공합니다. (왕복 배송비 고객님 부담)

단, 부속품 교체 및 추가 재료가 필요한 경우, 사이즈 수리는 소정의 비용이 추가됩니다.

A/S를 원하실 경우 Q&A 게시판에 제목 지정 후 접수글을 작성하여 남겨주시면 A/S 가능 여부 및 절차를 안내해드립니다.

* 접수를 하지 않고 택배를 보내실 경우 무통보 반송 처리되오니 반드시 절차에 따라 A/S 접수 부탁드립니다.





Q. 해외배송 가능한가요?


+ 현재 코로나로 인한 배송 불가 지역이 있으니 문의 전 아래 링크를 통해 EMS 가능 지역을 확인해주시기 바랍니다. (상시 변동될 수 있습니다.)

https://ems.epost.go.kr/comm.RetrievePostagEMSSrvcCenter.postal


해외배송은 우체국 EMS를 통해 발송되며 해외 카드 및 외화 결제가 불가능하여 무통장 입금을 통해서만 결제가 가능합니다.

해외배송 상품은 교환 및 환불이 어려우니 충분한 상담을 통해 신중한 구매를 부탁드립니다.

배송 기간은 상품 발송일로부터 7~10일 정도 소요되며, 지역에 따라 배송기간이 변경될 수 있습니다.


<제품명-수량 / 영문 이름 / 정확한 영문 주소 / 우편번호(ZIPCODE) / 연락 가능한 해외 연락처 / E-MAIL>

위 주문서 작성 후 Q&A 게시판으로 글 남겨주시면 배송료를 안내해드립니다.



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